Para iade politikası

Duvaq Couture olarak ürünlerimizin tamamı, siparişiniz alındıktan sonra size özel olarak, el işçiliğiyle üretilmektedir. Bu nedenle ürünlerimiz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrası (ç) bendi kapsamında, "tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" olarak değerlendirilmekte ve 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır.

Bu kapsamda Duvaq Couture iade kabul etmemektedir. Ancak müşterilerimizin memnuniyetini her zaman önceliklendirdiğimiz için aşağıdaki durumlarda değişim imkânı sunuyoruz.

Değişim Hakkınız Bulunan Durumlar

Üretim veya kumaş kaynaklı hata: Ürününüzde dikim hatası, kumaş defosu, eksik süsleme veya benzeri bir üretim kusuru bulunması halinde ürün tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilir veya onarılır. Kargo masrafı Duvaq Couture tarafından karşılanır.
Yanlış ürün gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürünün tarafınıza ulaşması durumunda doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir, yanlış ürün tarafımızca teslim alınır.
Beden uyumsuzluğu: Sipariş ettiğiniz beden size uymadığı takdirde, ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte olması koşuluyla aynı modelin farklı bedeni ile değişim yapılabilir. Stok durumuna göre uygun beden bulunmazsa ölçülerinize göre yeniden üretim gerçekleştirilir.

Değişim Yapılmayan Durumlar

Fikir değişikliği, beğenmeme veya model tercih değişikliğinden kaynaklanan talepler.
Farklı bir model veya koleksiyon ürünüyle değişim talepleri.
Giyilmiş, kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş, kokusu veya lekesi sinmiş ürünler.
Orijinal ambalajı, etiketi veya aksesuarları eksik ürünler.
Teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde tarafımıza bildirilmemiş talepler.

Değişim Süreci

Ürününüzü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde müşteri hizmetleri ekibimize talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
Değişim talebinizin uygun bulunması halinde tarafınıza kargo bilgilendirmesi yapılır.
Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında Duvaq Couture'a ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Değişim onaylandığında yeni ürün üretime alınır ve 5-7 iş günü içinde tarafınıza gönderilir.
Üretim veya gönderim hatası kaynaklı değişimlerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Beden değişimi taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Önemli Hatırlatma

Ürünlerimiz tamamen el işçiliği ile, siparişe özel olarak üretildiği için her parça kendine özgüdür. Dikim, nakış veya süsleme detaylarında küçük farklılıklar görülebilir; bu durumlar üretim hatası olarak değerlendirilmez ve el yapımı ürünlerin doğal karakteridir.

Değişim sürecinin sorunsuz ilerlemesi için sipariş vermeden önce beden tablomuzu incelemenizi ve tereddütte kaldığınız durumlarda müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.